Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del Responsable

Xenaro, con domicilio en Centro Comercial y Corporativo ANTIGUA, Jorge Jiménez Cantú #2, Zona Esmeralda, Edificio 5B, 2do piso, Oficina 220, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52937, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la LFPDPPP. Contacto: contacto@xenaro.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

2.1 Titulares de negocios suscritos a Xenaro

Proporcionados directamente: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, nombre y descripción del negocio, datos de facturación (nombre o razón social, RFC, dirección fiscal).

Recabados automáticamente: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

2.2 Clientes finales de los negocios suscritos

Cuando los clientes finales interactúan con el asistente Aura a través de WhatsApp o Instagram, Xenaro procesa en nombre del negocio suscrito: número de teléfono o identificador de cuenta, nombre de perfil, contenido de mensajes, transcripciones de mensajes de voz, fecha y hora de interacciones, e información proporcionada voluntariamente.

El negocio suscrito es el responsable primario ante dichos clientes. Xenaro actúa como encargado del tratamiento. No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Titulares de negocios suscritos

Primarias: proveer el servicio de asistente virtual Aura, gestionar la relación comercial, emitir comprobantes fiscales (CFDI), procesar pagos y brindar soporte técnico.

Secundarias: envío de información sobre nuevas funcionalidades y análisis estadístico para mejorar el servicio. Para opt-out de finalidades secundarias: contacto@xenaro.com.mx con asunto "Opt-out comunicaciones".

3.2 Clientes finales de negocios suscritos

• Proporcionar respuestas automáticas
• Agendar citas y gestionar recordatorios
• Calificar y dar seguimiento a leads
• Registrar historial de conversaciones

Opt-out: enviar la palabra STOP en la conversación o contactar directamente al negocio.

4. Uso de inteligencia artificial

El servicio Aura utiliza modelos de inteligencia artificial de Anthropic PBC para procesar y generar respuestas. Los mensajes de voz son transcritos mediante la API de OpenAI (Whisper). Ningún proveedor de IA utiliza los datos procesados para entrenar sus modelos públicos sin autorización expresa.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, no pueden desactivarse.
• Cookies analíticas (Google Analytics 4): solo se activan con su consentimiento a través del banner de cookies.

Opciones: "Aceptar todo" o "Solo esenciales". Puede cambiar su preferencia limpiando las cookies de su navegador.

6. Transferencias de datos personales

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales propios.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos.

Solicitud a: contacto@xenaro.com.mx con asunto "Derechos ARCO", incluyendo nombre completo, descripción del derecho a ejercer y copia de identificación oficial. Respuesta en máximo 20 días hábiles.

8. Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento enviando solicitud a contacto@xenaro.com.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

9. Retención y eliminación de datos

Los datos de clientes finales se conservan mientras el negocio suscrito mantenga activo su servicio. Al cancelar, el negocio puede exportar sus datos durante 30 días. Transcurridos 90 días desde la cancelación, los datos son eliminados definitivamente, salvo obligación legal.

10. Cambios al aviso de privacidad

Xenaro se reserva el derecho de modificar este aviso. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización.

11. Autoridad competente

INAI: www.inai.org.mx. Este aviso entra en vigor a partir de su publicación en xenaro.com.mx.